第 11 期 “爱心助老” 实物帮扶项目将于 2026 年 9 月 15 日正式启动。继续面向本市低保、低保边缘及其他生活确有困难老年群体开展精准实物帮扶，依托多年打磨的公益助老服务模式，将民生关怀送到困难老人身边。

    “爱心助老” 实物帮扶项目自 2016 年落地，是上海社区市民综合帮扶的重要实践项目。2025 年第十期项目已圆满收官，全年服务 2800 余户困难老人，生成 4694 条订单，派送商品 5830 件，按时完成率、服务达标率均达 100%，于重阳节前完成全部物资配送，通过自主选品模式切实改善困难长者生活品质。

      第 11 期项目继续执行 1000 元额度内自主选品机制，由街道社工协助老人完成选品下单，采取快递派送、社工志愿者上门、街道集中发放等多种形式完成物资交付。本年度对选品架构进行优化，精选助老、助家、食品优选三大类别共计 63 件适老商品，聚焦老年照护、居家生活、营养膳食的实际需求，精简品类、严控品质，让帮扶物资更加适配老年家庭日常使用场景。

      项目将沿用成熟的三级沟通网络，落实需求对接、订单跟进、售后闭环等全流程工作。结合上一年度项目执行中发现的物流时效不一、服务标准存在差异等问题，今年将进一步优化物流配送管理，完善物流跟踪与监管机制，切实提升老人收货体验与获得感。

      全市各区街道社工将同步开展受助对象摸排、需求收集、选品指导等相关工作。安心坊继续负责商品甄选、选品手册印制、订单对接、物流监督、售后保障等各项执行工作，搭建基金会、街道、执行机构、供应商多方联动协作体系，推动帮扶资源精准对接老人真实生活需求，助力上海社区帮扶事业提质增效。

后续项目将按照既定时间节点，有序推进选品发布、订单采集、物资发货等各项工作，全力保障帮扶物资及时送达困难老人家中，传递社会公益温度。

                                                                                                                                                                                                                                                                                 上海静安区安心坊社区商业服务中心

                                                                                                                                                                                                                                                                                                   2026年9月1日